een ‘postfaktische’ gegeven ?

januari 2, 2017 adminpt3

26 medewerkers van de spoedgevallendienst van twee ziekenhuizen hebben de vragenlijst  over de tien waarheden ingevuld.  Welk impact heeft de gemeten patiëntentevredenheid  op het dienstgebeuren en op hun professioneel welbevinden?

De resultaten van de patiënten bevraging worden  wel degelijk besproken en serieus opgepakt. Zo zijn er reeds markante verbeteringen in de dienstverlening opgemerkt en klinkt de stem van de patiënt nu luider door tot op het werkveld. Er blijft evenwel enig voorbehoud naar de objectiviteit van de meetmethode en naar het gebruik van het instrument als incidentmelding vanwege de patiënt en/of familie.  Vooral dit laatste contrasteert met de vaststelling uit het voorgaande blog bericht waarin de meting een hoog responsief karakter toegedicht krijgt.  Deze ambivalentie kunt u nagaan in deze presentatie.